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免密免簽被盜刷,風險賠付解煩憂——工商銀行為民服務,協助理賠獲贊揚

來源:青島新聞網 作者: 責任編輯:景虹 2019-06-06 12:01:12 字號:A- A+

 

    小額免密免簽是中國銀聯為持卡人提供的一種小額快速支付服務。客戶使用帶有“閃付”功能的銀行卡或者云閃付手機設備,在指定商戶單筆消費1000元(含)以下的,只需將卡片靠近POS機的“閃付”感應區,聯機發起交易,無需插卡、無需輸密、無需簽單即可完成交易。近日,朱先生在工商銀行青島四方支行ATM機取錢后忘記取走銀行卡被他人撿走,當天收到短信余額變動提醒,卡片被盜刷兩筆,每筆998元,共計1996元。朱先生立即撥打95588電話進行了銀行卡掛失并咨詢如何追回資金。

    工商銀行青島四方支行了解到朱先生反映的情況后非常重視,立即聯系朱先生進行安撫,并向其解釋資金被盜刷是因為銀行卡的小額免密免簽功能。隨后,為幫助朱先生追回資金,該行雙管齊下,一方面出具相關證明,并陪同朱先生到派出所報案,另一方面積極與上級行聯系,根據《銀聯芯片借記卡小額免密免簽服務說貼》,協助朱先生填寫相關材料,向銀聯提交了小額免密免簽賠付申請。

    工行密切關注朱先生資金追回進展,多次主動詢問派出所是否破案或是否得到賠付,并耐心解答其他業務咨詢。6月4日,朱先生客戶突然攜錦旗來到工商銀行青島四方支行,稱雖然派出所并未破案,但銀聯賠付已到賬。客戶情緒激動,再三表示感謝:幸虧有銀行同志不怕麻煩、認真負責,才挽回自己損失。

    服務百姓,至臻至境。每一次安撫,每一句承諾,都是工商銀行踐行“提供卓越金融服務”使命的體現;每一張笑臉,每一句贊揚,都是工商銀行不斷提升服務水平的動力!工商銀行擔當負責、為民服務,以真心傳遞真情,以真意傳遞溫暖,真正是老百姓身邊的銀行,可信賴的銀行。

 

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